Die Globalisierung ist in vollem Gange, aber die Zahlungslandschaft unterscheidet sich immer noch erheblich von Land zu Land. Obwohl Zahlungsgiganten wie Stripe und PayPal fast überall verfügbar sind, erfüllen sie nicht immer die Bedürfnisse größerer Einzelhändler.
Die Verbraucher wollen, dass sich Marken an ihre Zahlungspräferenzen anpassen, nicht umgekehrt. Bis zu 17% der deutschen und 15% der schweizerischen Käufer brachen einen Einkauf ab, weil der Händler keine bevorzugte E-Commerce-Zahlungsmethode anbot.
Unabhängig davon, ob Sie BigCommerce bereits verwenden (oder die Einführung planen), fragen Sie sich zu Recht nach den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und Integrationen.
Überblick über BigCommerce-Zahlungsintegrationen
Wenn es um Zahlungen geht, bietet BigCommerce drei Optionen:
- Verwendung der von BigCommerce vorgefertigten Zahlungsintegrationen
- Anpassen der unterstützten Zahlungsintegrationen (bis zu einem gewissen Grad)
- Integrieren einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters, die von BigCommerce nicht unterstützt wird
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten operativen Unterschiede zwischen der Nutzung vorgefertigter Integrationen, der Anpassung der Zahlungsabwicklung und der vollständig benutzerdefinierten Zahlungsintegration.
BigCommerce hat eine gute Auswahl an nativen Zahlungsintegrationen. Die Plattform lässt sich gut mit PayPal, Stripe und anderen beliebten Zahlungsanbietern integrieren, was die meisten amerikanischen und europäischen Kunden zufrieden stellen wird.
Als multinationales Unternehmen sind Sie jedoch auf den lokalen Märkten möglicherweise stärker eingeschränkt. In Südkorea zum Beispiel zahlen 41% der Käufer mit Shinhan Card und 41% mit KakaoPay. Keines dieser Zahlungsmittel wird direkt von BigCommerce unterstützt, so dass eine individuelle Integration erforderlich ist.
Die Wahl zwischen einer vorintegrierten Zahlungslösung und einer benutzerdefinierten Integration hängt vom spezifischen Kontext Ihres Unternehmens, Ihrem Budget und Ihren Entwicklungsressourcen ab.
Schauen wir uns alle drei Optionen an.
1. Von BigCommerce unterstützte Zahlungs-Gateways
BigCommerce unterstützt von Haus aus 65 Zahlungsgateways sowie alternative Zahlungsmethoden wie Online-Banking, Lastschrift/ACH, digitale Geldbörsen, Banküberweisungen, mobile Zahlungen sowie Ratenzahlungen und Zahlungsverzug.
BigCommerce ist nicht nur mobilfreundlich und PCI-konform, bei den vorintegrierten Zahlungsgateways fallen auch keine zusätzlichen Gebühren an (z.B. im Gegensatz zu den 2% Gebühren, die Shopify erhebt, wenn Händler eine Methode eines Drittanbieters verwenden).
Sie können so viele Zahlungsarten einrichten, wie Sie möchten. BigCommerce empfiehlt jedoch, sich auf zwei oder drei digitale Optionen zu beschränken und zusätzlich einen weiteren Zahlungsanbieter für Offline-Transaktionen zu verwenden, wenn Sie einen stationären Laden haben.
Beliebte Beispiele für BigCommerce-Zahlungsgateways:
Viele von BigCommerce unterstützte Zahlungs-Gateways verfügen über wettbewerbsfähige Funktionen wie z.B.
- Capture — autorisiert Transaktionen, ohne dass das Geld vom Konto des Kunden abgehoben wird, bis Sie es genehmigen.
- Refunds — ermöglicht die Bearbeitung von Rückerstattungen direkt über Ihr BigCommerce-Kontrollzentrum.
- 3D Secure — bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, die nicht autorisierte Transaktionen verhindert.
- Multi-currency — verarbeitet Transaktionen in mehreren Währungen.
- Stored Credit Cards — speichert die Kreditkarteninformationen der Kunden sicher und erleichtert so die Kaufabwicklung.
- Embedded Checkout — bietet Checkout-Funktionen für den Headless Retail.
Einige Zahlungs-Gateways verfügen jedoch nicht über diese Funktionen und erfordern möglicherweise zusätzliche Anpassungen.
Quelle: BigCommerce
Die Verwendung von vorgefertigten BigCommerce-Integrationen hat eine Reihe von Vorteilen:
- Einfache Einrichtung. Sie können ein Zahlungsgateway direkt von Ihrem Konto aus aktivieren, Ihre Anmeldedaten eingeben – und schon können Sie es nutzen.
- Sicherheit. BigCommerce stellt die PCI-Konformität sicher, wenn neue Zahlungsmethoden zu seiner Plattform hinzugefügt werden.
- Automatische Aktualisierungen. Sobald ein Update der Zahlungsintegration veröffentlicht wird, können alle BigCommerce-Kunden darauf zugreifen.
- Zugang zum BigCommerce-Support. Wenn Sie ein technisches Problem haben, können Sie das BigCommerce-Team um Hilfe bitten.
Allerdings gibt es auch einige Einschränkungen:
- Einige Länder sind weniger stark vertreten: In den USA zum Beispiel sind mehr als 25 Zahlungsanbieter verfügbar. Und in Singapur – weniger als 10.
- Nicht alle Währungen sind gleichermaßen verfügbar: Einige Zahlungsmethoden unterstützen keine Transaktionen in mehreren Währungen oder nur eine begrenzte Anzahl von Währungen.
- Nicht alle Funktionen werden für alle Zahlungen unterstützt. Wenn Sie zusätzliche Zahlungsfunktionen wünschen, bietet BigCommerce eine Zahlungs-API. Aber Sie benötigen zusätzliche Hilfe bei der Entwicklung, um alles richtig zu konfigurieren.
Die Verwendung eines in BigCommerce vorintegrierten Zahlungsanbieters ist eine einfache Entscheidung, wenn Ihre bevorzugte Option unterstützt wird. Wenn Sie jedoch einen unkonventionellen Ansatz benötigen, kann Edvantis Ihnen helfen, einen alternativen Zahlungsanbieter zu integrieren oder die vorgeschlagenen Zahlungsströme sicher anzupassen. Wir sind eine von BigCommerce zertifizierte Entwicklungsplattform und verfügen über umfangreiche Erfahrungen mit der Entwicklung von Zahlungssoftware und der API-Programmierung.
2. Anpassung der verfügbaren Zahlungs-Gateways
Um eine Zahlungsintegration einzurichten, müssen Sie APIs zwischen den beiden Plattformen konfigurieren (z.B.. BigCommerce + Klarna)
Um eine Zahlungsintegration einzurichten, müssen Sie APIs zwischen den beiden Plattformen konfigurieren (z.B.. BigCommerce + Klarna)
- Um eine Zahlungsintegration einzurichten, müssen Sie APIs zwischen den beiden Plattformen konfigurieren (z.B.. BigCommerce + Klarna)
- Indem Sie den Vorschlägen Ihres Zahlungsanbieters folgen (wie der Anleitung von Klarma)
Während kleinere E-Tailer mit den von BigCommerce bereitgestellten Optionen zufrieden sein können, benötigen größere Einzelhändler möglicherweise ein markengerechteres Zahlungserlebnis. Daher kann die Zahlungsintegration komplexer sein und eine individuelle Entwicklung erfordern. Warum ist das so?
Weil das Zahlungserlebnis nicht mit der Kassenseite endet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Anpassungen vornehmen, um:
- Sichere Speicherung der Zahlungsinformationen von Kunden, z.B. um Kreditkartendaten für zukünftige Einkäufe automatisch zu speichern.
- Zahlungsanalysen durchzuführen, z.B. um Cashflow-Prognosen für verschiedene Kanäle zu erstellen.
- Stimmen Sie Ihre Finanzdaten aus verschiedenen Kanälen ab — online, persönlich, mobile App usw. — in einem Datensee.
- Konfigurieren Sie Richtlinien — richten Sie eine Rückgabe- und eine Rechtspolitik entsprechend den Anforderungen verschiedener Länder ein.
- Verfügen Sie über eine zusätzliche Sicherheitsebene des Zahlungsgateways, denn die 3D Secure-Funktion ist nicht für alle Zahlungsmethoden verfügbar.
In diesem Fall ist die BigCommerce Payments API-Dokumentation sehr hilfreich, ebenso wie zusätzliche Kenntnisse der Zahlungsabwicklung und der API-Programmierung.
Abgesehen davon: Die Anpassung des Zahlungsflusses allein reicht möglicherweise nicht aus, wenn der gewählte Zahlungsanbieter einen regionalen Markt nicht unterstützt (d.h. entweder kann Ihre Zielgruppe ihn nicht nutzen oder Sie können kein Konto als Händler registrieren).
Oder vielleicht unterstützt der Zahlungsanbieter keine lokalen Zahlungsmethoden (d.h. Kunden können nicht mit einer französischen Carte Bleue oder einer niederländischen Maestro-Karte bezahlen). In diesem Fall müssen Sie sich möglicherweise auf die benutzerdefinierte Integration einer Lösung eines Drittanbieters verlassen.
3. Individuelle Integration von Ecommerce-Zahlungsgateways
Es ist gut möglich, dass Ihre Zielgruppe andere Zahlungsmethoden als die von BigCommerce abgedeckten verwendet. Trotz der Dominanz von PayPal in vielen Ländern gibt es andere Zahlungsmethoden, die Ihr lokales Publikum verwenden kann (und die von BigCommerce nicht abgedeckt werden):
- 57% der Verbraucher in den Niederlanden zahlen mit Tikkie
- 61% der Verbraucher aus Australien zahlen mit BPAY
- 75% der Verbraucher aus Südkorea zahlen mit Naver Pay
Wenn Sie einen benutzerdefinierten Zahlungsanbieter in BigCommerce integrieren möchten, sollten Sie die Hilfe eines Technologiepartners in Anspruch nehmen.
BigCommerce ermöglicht zwar die Erstellung von benutzerdefinierten Zahlungsintegrationen, aber es gibt einige Vorbehalte:
- BigCommerce schränkt den Zugang zu seiner Kernplattform ein. Daher müssen Sie eine separate Integration erstellen, die auf Ihrem Server läuft, individuell codiert ist und dann zu Ihrem Schaufenster hinzugefügt wird.
- Sie und Ihr technischer Partner sind dafür verantwortlich, dass die Zahlungsintegration PCI-konform ist.
Die Integration kann zwei Formen annehmen:
- Eine Zahlungsseite, die außerhalb des Unternehmens gehostet wird. Nach der Verarbeitung der Zahlung sendet diese Seite die Bestellung über die API an BigCommerce zurück. Dadurch wird der Zahlungsvorgang für Ihre Kunden um einen weiteren Schritt erweitert.
- Zahlungsmethode, die zu einem vollständig benutzerdefinierten Checkout-Flow hinzugefügt wird. Entwickler können das Checkout SDK und die BigCommerce-Order-APIs verwenden, um eine vollständig benutzerdefinierte Kaufabwicklung mit einer Auswahl an unterstützten Zahlungsmethoden zu erstellen.
Ja, die kundenspezifische Integration erfordert zusätzliche Arbeit und finanzielle Investitionen. Aber die Verbraucher sind verärgert, wenn lokale Zahlungsmethoden nicht verfügbar sind. Laut Podium State of Payments 2021 bricht ein Viertel der Kunden die Transaktion ab, wenn die Marke ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbietet.
Eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, wird Ihre Konversionsraten und letztendlich Ihren Umsatz steigern.
Was sind die Kriterien für die Auswahl eines BigCommerce Zahlungs-Gateway?
Wenn Sie sich über Ihre Anforderungen an die Zahlungsabwicklung im Klaren sind, fällt es Ihnen leichter zu entscheiden, ob Sie den vorintegrierten Zahlungsanbieter von BigCommerce verwenden oder sich für eine individuelle Integration entscheiden.
Hier sind die wichtigsten Fragen, die Sie mit Ihrem Team besprechen sollten, wenn Sie ein Zahlungs-Gateway auswählen:
Abschließende Überlegungen
Die vorintegrierten Zahlungsgateways von BigCommerce decken die USA und die meisten europäischen Länder ab. Wenn Sie Ihrem globalen Publikum ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten möchten, müssen Sie jedoch möglicherweise auch lokale Zahlungsanbieter einsetzen.
Sich auf von BigCommerce unterstützte Zahlungsgateways zu beschränken, ist möglicherweise nicht die beste Strategie, wenn:
- Die verfügbaren Online-Gateways passen nicht zu Ihren Standard-Workflows (d.h. Sie haben Probleme mit der Konsolidierung länderübergreifender Daten, es fallen zu hohe Gebühren für die Kartenverarbeitung an oder es fehlen wichtige Funktionen)
- Die verfügbaren Online-Getaways sind für Ihre Kunden nicht geeignet (d.h. sie unterstützen keine ausländischen Debit-/Kreditkarten, decken keine Rückerstattungen in das jeweilige Gebiet ab oder behindern auf andere Weise die Zahlungserfahrung Ihrer Kunden)
Mindestens 56% der Verbraucher kaufen nur in Online-Shops ein, in denen sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden können. Die richtigen Zahlungsmethoden führen also zu Kundenzufriedenheit und Loyalität, was sich wiederum in höheren Umsätzen niederschlägt.
Setzen Sie sich mit Edvantis in Verbindung, um die verschiedenen Optionen für die Zahlungsabwicklung bei BigCommerce zu besprechen.
