BigCommerce ist eine robuste E-Commerce-Plattform, die sowohl für kleinere als auch für große Einzelhandelsunternehmen geeignet ist. Da es sich bei BigCommerce um eine Open-Saas-Lösung handelt, ist die Anpassung an Kundenwünsche seine Stärke.
Ähnlich wie bei einem LEGO-Bausatz können Sie mit BigCommerce verschiedene Plattformkomponenten kombinieren, um Ihr Online-Geschäft zu betreiben. Außerdem können Sie zusätzliche “Bausteine” aus anderen “Sets” (Produkte von Drittanbietern und benutzerdefinierte Integrationen) hinzufügen, um zusätzliche operative Flexibilität zu erhalten.
Warum offene SaaS-Plattformen wie BigCommerce ein optimales Maß an Anpassung bieten
Händler entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für eine neue E-Commerce-Plattform – u.a. wegen technischer Altlasten, Problemen mit der Website-Performance, Skalierbarkeit und begrenzter Anpassungsmöglichkeiten.
Wenn es um die Anpassung von E-Commerce-Shops geht, stoßen viele Händler in der Regel auf zwei Arten von Problemen: Die Plattform kann entweder zu schwierig anzupassen sein (im Falle von Open Source) oder zu eingeschränkt (im Falle von SaaS-Lösungen)
Bei Open-Source-Plattformen für den elektronischen Handel gibt es fast keine Einschränkungen bei der Anpassung. Der Nachteil: Die meisten Anpassungen müssen von spezialisierten E-Commerce-Entwicklern vorgenommen werden. Sie müssen immer ein Budget für Entwicklungsarbeiten einplanen, wenn Sie die kleinsten Änderungen vornehmen müssen, und die meisten Lösungen erfordern eine umfangreiche (und teure) Wartung.
Mango Bikes wechselte aufgrund von Anpassungsproblemen von WooCommerce zu BigCommerce. Ihr erster Shop erforderte ständiges Eingreifen der Entwickler. Alle Plugins waren nicht synchronisiert. In den Worten des Händlers war seine Website vor BigCommerce “ein Patch hier und ein Plugin dort”.
Am anderen Ende des Spektrums stehen die SaaS-E-Commerce-Plattformen. In diesem Fall erhalten Sie die meisten Shop-Funktionen – Backend-Architektur, Zahlungsabwicklung und Tools zur Verwaltung des Produktkatalogs – direkt von Anfang an.
Allerdings ist jeder “Block” weniger anpassbar. So können Sie beispielsweise die maximale Kataloggröße über die vom Softwareanbieter festgelegte Obergrenze hinaus erweitern. SaaS-Plattformen behalten die volle Kontrolle über den Quellcode, so dass Sie drastischere Änderungen an der zugrunde liegenden Geschäftslogik oder den technologischen Eigenschaften der Plattform vornehmen können.
Carewell wechselte aufgrund der begrenzten Anpassungsmöglichkeiten von Shopify zur Plattform. Der Händler hatte keine Kontrolle über die Kasse und konnte das Frontend nicht lokal entwickeln, um das Design des Shops an seine Bedürfnisse anzupassen. Er hatte das Gefühl, dass er den Shop nicht nach seinen eigenen Vorstellungen verwalten konnte.
Schließlich gibt es noch offene SaaS-Plattformen wie BigCommerce. BigCommerce verfügt über viele vorintegrierte Funktionen (Kernfunktionen des E-Commerce). Dennoch werden 90% der Plattform über APIs zugänglich gemacht. Dies ermöglicht ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten.
BigCommerce-Benutzer können:
- Native Funktionen (Checkout-Flow, Zahlungsabwicklung usw.) modifizieren
- Anwendungen und Tools von Drittanbietern integrieren
Mit BigCommerce haben Sie die Freiheit, vorgefertigte Funktionen auszuwählen und sie mit anderen erstklassigen Tools zu paaren, die Ihr Einzelhandelsgeschäft benötigt. Auf der Backend-Seite können Sie Ihren Shop dynamisch skalieren, ohne sich Gedanken über technische Schulden oder Serviceunterbrechungen machen zu müssen.
Sie können BigCommerce auf zwei Arten anpassen: Mit den verfügbaren No-Code-Tools und durch individuelle Entwicklung.
Anpassungsoptionen für den BigCommerce-Shop ohne Code
Händler können einige Elemente der BigCommerce-Plattform auch ohne Programmierkenntnisse anpassen. Sie können jedoch eingeschränkt sein durch:
- Abonnementpläne: Einige Änderungen sind erst ab dem Plus Plan (z.B. Kundensegmentierung), Pro Plan (z.B. benutzerdefinierte Produktfilterung) oder Enterprise Plan (z.B. Multi-Storefront) verfügbar.
- Proprietäre Einschränkungen: Nicht alle nativen Funktionen können in dem von Ihnen gewünschten Umfang angepasst werden (zum Beispiel können nur maximal 20 benutzerdefinierte Themen in den Shop eines Händlers hochgeladen werden).
Allerdings lassen sich viele Aufgaben in den Bereichen Design, Marketing und Produktmanagement auch ohne Programmierung erledigen. Hier sind einige von ihnen.
Drag-and-Drop Page Builder
Der Page Builder ist ein browserbasiertes Tool, mit dem Händler Webseiten mit vorgefertigten Widgets (wie Hero-Banner, Karussells und Produktsets), Themen und Seitenebenen erstellen können. Sie können schöne, markengerechte Produkt-Landingpages allein mit grafischen Steuerelementen erstellen.
Quelle: BigCommerce Support
Nachrichtenübermittlung
Die Ansprache Ihrer Kunden auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise ist der Schlüssel, um sie zu binden. Laut einem McKinsey-Bericht aus dem Jahr 2021 erwarten mindestens 66% der Verbraucher, dass Einzelhändler ihre Botschaften auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. BigCommerce ermöglicht eine individuelle Anpassung:
- Emails: BigCommerce bietet anpassbare Vorlagen für den Versand von Transaktions- und Marketing-E-Mails (Bestellbestätigung, Rückgabeanforderung usw.).
- Sprachunterstützung: BigCommerce unterstützt die nahtlose Übersetzung, allerdings nicht für alle Länder. In anderen Fällen müssen Sie eine Sprachdatei anpassen. Und da 40% der Benutzer nicht in einer Fremdsprache kaufen, ist diese Änderung unerlässlich.
- Nicht vorrätig-Meldung: BigCommerce ermöglicht es Ihnen, die generische Meldung “Ausverkauft” in Ihren Produktdetails durch eine Alternative zu ersetzen.
- Geschenkgutscheine: Sie können Gutscheine personalisieren, indem Sie die Währung, den Mindest-/Höchstwert, das Verfallsdatum, den Namen des Empfängers/Absenders usw. auswählen.
Operative Aufgaben
Heute sind 49% der Kunden der Meinung, dass Einzelhändler Aktionen und Angebote anbieten sollten, die sich auf frühere Einkäufe beziehen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Mit BigCommerce können Sie Ihre Werbeaktionen (und nicht nur diese) ganz einfach automatisieren und personalisieren.
BigCommerce verbessert die E-Commerce-Abläufe durch Anpassungen:
- Dashboard: Die BigCommerce Administrationsplatte kann für jedes Team angepasst werden, um bestimmte Bereiche ein- und auszublenden. Einzelne Benutzer können ihre Dashboards anpassen, ohne dass sich dies auf andere auswirkt.
- Produktfelder: Benutzerdefinierte Produktfelder sind sehr nützlich, wenn Sie ein Produkt mit einzigartigen Parametern haben. Wenn Sie z.B. Fußballtrikots verkaufen, können Sie die Attribute Mannschaft, Jahr und Position hinzufügen.
- Preisgestaltung: Sie können personalisierte Rabatte und Gutscheine für verschiedene Kundensegmente zur Verfügung stellen.
Vorintegrierte Apps
BigCommerce verfügt auch über einen umfangreichen App-Marktplatz, auf dem Sie zusätzliche Tools für Ihren Shop finden und diese mit wenigen Klicks integrieren können. Für die Nutzung von Drittanbieter-Apps fällt jedoch eine monatliche oder jährliche Gebühr an.
Beliebte Kategorien von BigCommerce-Apps:
In einigen Fällen erfordert die Installation einer App mehrere Klicks. In fortgeschritteneren Fällen müssen Sie komplexere Anleitungen befolgen, die praktischerweise von BigCommerce-Partnern erstellt wurden (wie diese Klarna-Integrationsanleitung).
Wenn Sie jedoch mehr benötigen, als BigCommerce zur Verfügung stellen kann, ist es an der Zeit, die Entwickler einzuschalten.
Erweiterte BigCommerce-Anpassungen
Mit BigCommerce profitieren Sie von vorgefertigten Funktionen, können aber auch APIs nutzen, um Ihr eigenes einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen. Oder Sie kombinieren beide Optionen.
Der größte Vorteil ist, dass die grundlegende Funktionalität von BigCommerce erhalten bleibt. Das Hinzufügen neuer Funktionen führt nicht dazu, dass Ihr Shop abstürzt oder sich fehlerhaft verhält – eine Sorge vieler Händler mit Open-Source-Plattformen.
Wenn Sie einen zertifizierten BigCommerce-Partner beauftragen, können Sie die Funktionen der nativen Plattform anpassen, völlig neue Funktionen erstellen oder Integrationen mit Produkten von Drittanbietern einrichten. Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen können.
Checkout-Anpassung
Eine Checkout-Seite ist der Punkt, an dem Besucher zu Kunden werden. Es sei denn, sie ist zu kompliziert: 1 von 6 Verbrauchern bricht einen Online-Einkauf ab, weil der Checkout-Prozess zu kompliziert ist.
Daher sollten Sie Ihre Checkout-Prozesse einfach, reibungslos und logisch halten, um Kaufabbrüche zu vermeiden. Mit dem optimierten einseitigen Checkout von BigCommerce gelingt dies gut, denn sie bietet ein minimalistisches Design und eine Reihe wichtiger Kassenfelder. Und meistens reicht das aus, um Geschäfte für kleinere Händler abzuschließen.
Wenn Sie jedoch in einer wettbewerbsintensiven Nische des Einzelhandels erfolgreich sein wollen, müssen Sie die Qualität Ihrer Kundenerlebnis verbessern.
Mit der Checkout-Anpassung können Sie Ihren Checkout im Einklang mit Ihrem Branding gestalten, ihn mit der richtigen Botschaft füllen und benutzerdefinierte Felder hinzufügen (z.B. Bestellverzögerungen, Unterschriften und Gesamtersparnis).
BigCommerce unterstützt die folgenden Anpassungen für den Checkout-Bereich:
- Embedded Checkout – ein BigCommerce-Plugin für WordPress, mit dem Benutzer einen benutzerdefinierten Checkout-Fluss erstellen und gleichzeitig Zahlungs-Gateways und PCI-Compliance von der BigCommerce-Seite aus nutzen können.
- Custom Checkout – ein BigCommerce-Konnektor auf der Grundlage des Checkout SDK, mit dem Benutzer den standardmäßigen Optimized One-Page Checkout durch ein benutzerdefiniertes Frontend ersetzen können. Für die PCI-Konformität ist hier der Händler verantwortlich.
Zur Anpassung von Checkouts stellt BigCommerce Entwicklern die entsprechende Dokumentation, Installationsanweisungen und Codebeispiele zur Verfügung. Sie können auch das Checkout SDK verwenden, um benutzerdefinierte Zahlungsmethoden zu integrieren und abonnementbasierte Zahlungen zu ermöglichen.
Drittanbieter Zahlungen
Verpasste Verkaufschancen resultieren aus einem Mangel an bevorzugten Zahlungsmethoden, die Ihren Kunden zur Verfügung stehen. Daher ist es gut, dass BigCommerce mit vielen Zahlungsmethoden vorintegriert ist. Aber es gibt dennoch Einschränkungen, insbesondere für größere Händler, denn
- Die meisten nativen Zahlungsintegrationen sind nur in den USA und Westeuropa verfügbar.
- Einige vorintegrierte Zahlungen unterstützen nur eine begrenzte Anzahl von Währungen
- Einige Zahlungsanbieter haben nicht alle ihre Funktionen in BigCommerce eingerichtet. So kann es beispielsweise sein, dass ihnen die Funktion für mehrere Währungen, die eingebettete Kasse oder die Möglichkeit zur Speicherung von Kreditkarten fehlt:
Quelle: BigCommerce
Für die Integration eines Drittanbieters müssen Sie mit einem technischen Anbieter zusammenarbeiten, der über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Zahlungen (insbesondere PCI-Compliance) und BigCommerce verfügt. Er wird Ihnen helfen, die Sicherheit und Funktionalität Ihres BigCommerce-Zahlungsarten-Connectors zu gewährleisten.
Abonnements
Das Modell des Abonnementhandels wird immer beliebter, da es Marken ermöglicht, einen treuen Kundenstamm zu gewinnen und einen stetigen Umsatz zu generieren.
Kunden sind wählerisch, wenn es um Zahlungsarten für einmalige Käufe geht. Werden sie nicht noch wählerischer sein, wenn es um die Bezahlung von Monatsabonnements geht? Ja, deshalb sollten Sie ihnen einen bequemen Abonnementprozess anbieten, der gut mit ihren Zahlungsmitteln zusammenarbeitet.
Apps zur Abonnementverwaltung, die bereits in BigCommerce integriert sind, eignen sich aus vielen Gründen nicht für Sie. Sie schließen möglicherweise Ihre bevorzugten Zahlungsmethoden aus, behindern Ihre Kunden oder sind einfach nicht in Ihrem Zielmarkt verfügbar.
Mit Storefront Checkout APIs oder Headless Checkout-Lösungen kann Ihr technischer Partner relevante Apps zur Abonnementverwaltung integrieren. Wir von Edvantis helfen Einzelhändlern auch bei der Einrichtung einer sicheren und nahtlosen Abwicklung von Abonnementzahlungen.
Kundenspezifisches Front-End-Design
Die Headless-Architektur ist eine solide Option für Einzelhändler, die die vollständige Kontrolle über das Front-End ihres Shops übernehmen möchten. Sie trennt die benutzerorientierten Komponenten des Shops von der Backend-Architektur und den Transaktionsfunktionen.
Händler können ihre Benutzeroberfläche über mehrere Kanäle und Märkte hinweg anpassen, während BigCommerce die Backend-Operationen übernimmt.
Im Gegensatz zu einer monolithischen Architektur können Sie bei Headless die besten Front-End-Technologien und -Tools auswählen, um Ihre kreative Freiheit zu nutzen.
Mit Headless können Händler:
- Größere Unabhängigkeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Entwicklungsteams gewährleisten
- Das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg verbessern
- Den Entwicklungsprozess beschleunigen
- Mehrere Front-End-Technologien kombinieren
- Einen stabilen und skalierbaren Online-Betrieb aufrechterhalten
Angenommen, Sie möchten eine Headless-Architektur in Ihrem Shop einrichten. In diesem Fall benötigen Sie einen technischen Partner wie Edvantis, der über umfassende UI/UX-Kompetenz und Kenntnisse der BigCommerce-Plattform verfügt. Edvantis kann sogar noch weiter gehen und die Wartung Ihres benutzerdefinierten Frontends übernehmen, damit Ihre Kunden bei ihrem Einkaufsbummel nicht durch technische Probleme gestört werden.
Kundenspezifische Integrationen
Wenn Sie Ihren Online-Shop mit Ihren anderen Geschäftssystemen verknüpfen, erhalten Sie einen Überblick über Ihre Geschäftsabläufe aus der Vogelperspektive. Die Daten, die Sie aus dem Shop erhalten, können Sie in andere Anwendungen einfließen lassen, um besser zu verstehen, an wen Sie verkaufen. Umgekehrt können Sie Ihre Tools so konfigurieren, dass sie die Funktionalität Ihres BigCommerce-Shops verbessern (z.B. eine bessere Personalisierung des Marketings oder die Unterstützung von Omnichannel-Kaufwegen).
Da BigCommerce API-gesteuert ist, können Entwickler benutzerdefinierte Anwendungen über verfügbare Konnektoren integrieren. Sie können solche Apps in Ihren BigCommerce-Shop integrieren:
- Digital Experience Platforms (DXPs), um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen
- ERP-System, um eine vollständige Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu gewährleisten
- CRM-System zur Konsolidierung von Kundendaten aus Shops, Apps und Online-Marktplätzen
- 3PL-Apps zur Optimierung der Auftragsabwicklung und der Logistik auf der letzten Meile
- POS-Software für den nahtlosen Austausch und die Aktualisierung von Informationen zwischen Ihren Online-, Mobil- und stationären Geschäften
Individuelle Datenanalyse
Große E-Commerce-Geschäfte erzeugen immense Datenmengen, die über mehrere Standorte verteilt sind. Ja, BigCommerce-Analysetools können Ihnen helfen, einen kleinen Teil davon zu analysieren. Aber der Rest der Daten bleibt unter Umständen isoliert.
Es sei denn, Sie schaffen einen einzigartigen Prozess für die Operationalisierung Ihrer Daten und die Entwicklung maßgeschneiderter Big Data-Modelle. Bei Edvantis verfügen wir über erfahrene Data-Science-Teams, die genau das für unsere Partner getan haben.
Maßgeschneiderte Big Data-Analysemodelle helfen Ihnen, Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen, den Customer Lifetime Value vorherzusagen, den Weg zum Kauf zu analysieren und den Bestand entsprechend zu planen.
Was Sie bei BigCommerce-Anpassungsprojekten beachten sollten
Die Anpassung von BigCommerce setzt Entwicklungsarbeit voraus. Überlegen Sie also, ob Sie die Ressourcen und die Zeit haben, um die folgenden Aufgaben zu bewältigen:
- PCI-Konformität: BigCommerce bietet vollständige PCI-Konformität für seine vorintegrierten Zahlungsprodukte. Die PCI-Konformität hängt jedoch von Ihnen und Ihrem Anbieter ab, wenn Sie sich dafür entscheiden, Zahlungslösungen von Drittanbietern zu verknüpfen.
- Auswahl des BigCommerce-Partners: Sie benötigen die Hilfe eines erfahrenen und vertrauenswürdigen Technologieanbieters mit einschlägigem Fachwissen. Die Auswahl des richtigen IT-Anbieters erfolgt in mehreren Schritten: Definieren Sie Ihre Vision, testen Sie Ihre Betriebsbereitschaft und legen Sie Kriterien fest.
- Operative Bereitschaft: Sie müssen über etablierte Prozesse für die Zusammenarbeit mit einem externen Anbieter verfügen.
- Verfeinerung der Anforderungen: Die Zusammenarbeit mit einem technischen Partner bedeutet nicht, dass Sie die gesamte Arbeit an ihn delegieren und nach einiger Zeit die Ergebnisse zurückerwarten. Sie müssen die Anforderungen verfeinern und ständig Feedback geben.
Fazit
BigCommerce bietet eine üppige, sofort einsatzbereite Handelsfunktionalität und eine stabile Plattformleistung. Sie wissen, dass Ihr Online-Handel gut abgesichert und für hohe Leistung optimiert ist.
Langfristig wird Ihr Geschäft jedoch wachsen und die Erwartungen der Kunden steigen, so dass Sie mehr als nur die Basisfunktionalität benötigen werden. Mit der Kombination aus der BigCommerce API und dem technischen Fachwissen eines erfahrenen BigCommerce-Partners können Sie:
- Individuelle Front-End-Designs für verschiedene Märkte/Kanäle bereitstellen
- Vielfältigere und gefragtere Zahlungsoptionen anbieten
- Verbesserte operative Entscheidungsfindung mit Big Data-Analysen
- Alle Ihre Einzelhandelsaktivitäten von einem Ort aus synchronisieren und steuern
Ihr Geschäft wird florieren. Ihre Konkurrenten werden Ihnen auf den Fersen sein, und Ihre Kunden werden gerne zu einem weiteren Einkaufsbummel bei Ihnen zurückkehren.
Suchen Sie einen BigCommerce-zertifizierten und erfahrenen technischen Partner, der Sie bei der Anpassung Ihres Shops unterstützt? Kontaktieren Sie Edvantis!
