Die Digital Experience Platforms für Ihr Einzelhandelsunternehmen

Digital Experience Platforms (DXPs), die als eine verbesserte Version von Headless CMS angesehen werden, gewinnen bei Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Laut einem Bericht von IBM haben 26 % der Unternehmen, die in die digitale Kundenerfahrung investiert haben, eine DXP eingeführt. 

DXPs helfen dabei, ein konsistentes und markengerechtes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten, indem sie einen Knotenpunkt von Tools für die Datenkonsolidierung, die Kundenanalyse und die anschließende Personalisierung von Inhalten bereitstellen. So kann Ihr Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden erhalten. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu modernen Tools für die Entwicklung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten sowie zur Automatisierung von Marketing-Workflows.

Aber die quälende Frage ist: Welche DXP sollten Einzelhändler wählen? Unser Team hat die beliebtesten Anbieter analysiert und eine Liste der besten DXPs erstellt. Jeder Bericht enthält einen Überblick über die wichtigsten Angebote, die Stärken und die möglichen Einschränkungen. Darüber hinaus haben wir einige Einblicke in die Integration der einzelnen Anbieter mit BigCommerce — einer offenen SaaS-E-Commerce-Plattform — gegeben. 

Was ist eine Digital Experience Platform?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Cloud-basierte Software für die Erstellung, Verwaltung, Optimierung und Personalisierung digitaler Erlebnisse über alle Kanäle und Touchpoints hinweg. 

DXP-Anbieter kombinieren verschiedene Funktionalitäten für die Automatisierung von Marketing-, Vertriebs- und Redaktionsabläufen, von Page Buildern und Content Management Tools bis hin zu KI-gestützten Empfehlungen und Apps zur Optimierung der Konversionsrate. DXPs sind erweiterbar und können mit Hilfe von verfügbaren APIs, SDKs und vorgefertigten Konnektoren in andere Systeme in Ihrem Stack integriert werden.

Eine gute Plattform für digitale Erlebnisse hilft:

• Effiziente Arbeitsabläufe für die Produktion von Inhalten aufzubauen
• Inhalte über mehrere Kanäle zu verteilen
• Inhalte über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen und zu personalisieren
• Die Leistungsfähigkeit von Inhalten und Konversionsraten zu optimieren
• Den Daten zur Kundenbindung zu aggregieren und analysieren
• Einheitliche Kundenprofile und Content Personas zu erstellen
• Marketing-Assets (Bilder, Videos usw.) zu verwalten und wiederzuverwenden

Darüber hinaus bieten viele DXPs auch Tools für die Verwaltung sozialer Medien, die KI-gesteuerte Erstellung von Inhalten, das Kundenbeziehungsmanagement und mehr. Da eine DXP eine Sammlung von Tools bereitstellt und über eine flexible Lizenzierung verfügt, ist sie in hohem Maße anpassungsfähig für verschiedene Anwendungsfälle und Branchen.

Sie können alle vorkonfigurierten Funktionen nutzen oder sich bestimmte Funktionen herauspicken. Viele Plattformen bieten entbündelte Preise für verschiedene Produkte an (z.B. Headless CMS, Content Marketing Plattformen, Digital Asset Management Systeme usw.). 

Insgesamt nennen DXP-Anwender die Möglichkeit, Kundeninteraktion in Echtzeit zu schaffen, 360-Grad-Kundenprofile zu erstellen und den Kundenservice zu verbessern, als die wichtigsten Vorteile der Verwendung einer DXP. 

Die am meisten geschätzten Vorteile einer Digital Experience Platform:

Quelle: IBM: Unleash Your Platform’s Power

Beispiele für die besten Digital Experience-Plattformen für den E-Commerce

Sicherlich ist die beste DXP diejenige, die Ihnen helfen kann, Ihre geschäftlichen Herausforderungen zu lösen, die zu den Bedürfnissen Ihres Teams passt und die mit Ihren Ambitionen skalieren kann. Es gibt jedoch führende Unternehmen in der Branche, deren Technologie ausgereifter und skalierbarer ist.

Um die Liste der besten Digital Experience Platforms zu erstellen, haben wir uns auf den Magic Quadrant Report von Gartner bezogen. Daraus haben wir Anbieter aus der Kategorie “Leaders” und der Kategorie “Visionary” ausgewählt. 

Optimizely

Optimizely ist eine hybride DXP mit drei integrierten Produkten:

• Eine Orchestrate-Suite mit einem Headless CMS, einer Content Marketing Plattform (CMP) und verschiedenen weiteren Tools für die Produktion und Verwaltung von Inhalten. 

• Eine Experiment-Suite mit fortschrittlichen Tools zur Konversionsoptimierung und einer robusten Engine zur Personalisierung von Inhalten.

• Eine Monetize-Suite, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde und bei der Optimierung des Einkaufserlebnisses, bei Produktempfehlungen und individualisierten Suchergebnissen hilft. 

Ein Headless CMS stellt Ihnen alle Tools zur Verfügung, die Sie für die Entwicklung von Inhalten, das Asset Management, die Lokalisierung und die Personalisierung benötigen. Optimizely CMP bietet einen praktischen Arbeitsbereich für das Kampagnenmanagement. Profitieren Sie von einem integrierten Aufgaben- und Workflow-Management für Marketingkampagnen, der Verwaltung von Abhängigkeiten und Arbeitsanforderungen. Optimieren Sie die Ausführung Ihrer Kampagnen mit nativen Tools für das Performance-Management. CMP bietet auch einen Marktplatz, auf dem Sie systemintern nach Bildern und lizenzierten Inhalten suchen können.

Laut Forrester führt der Einsatz von Optimizely zu einem ROI von 360% und einer Steigerung der Konversionsrate um 60%. Einige der sich daraus ergebenden Vorteile sind eine bessere Website-Performance, Einsparungen bei den Lizenzgebühren, ein geringerer Wartungsaufwand für Integrationen und eine optimierte Bereitstellung von Inhalten. 

Optimizely Bewertungen

Die umfangreichen A/B-Tests von Optimizely haben die Herzen und Köpfe der großen Einzelhändler bei Gartner erobert. Die Bewerter von G2 lobten den einfachen Wechsel zwischen verschiedenen Optimizely-Produktfunktionen, die szenariobasierte Kampagnenerstellung, die nahtlosen Reporting-Dashboards und die präzisen Produktempfehlungen. 

Ein Händler bemängelte jedoch die mangelnde Überwachung der durchgeführten Experimente. Außerdem beklagte sich ein Spezialist für Content Marketing darüber, dass den benutzerdefinierten Modulen ein WYSIWYG-Editor fehlt, über den die nativen Module verfügen. 

Ausgewählte Einzelhandelskunden: Canon, Missguided, eBay

Erweiterungen und Integrationen

Der Marktplatz von Optimizely bietet zwei Arten von vorgefertigten Konnektoren: kostenlose und kostenpflichtige. Es gibt keine vorkonfigurierte Verbindung zwischen Optimizely und BigCommerce. Um eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen, müssen Sie sich also an einen von BigCommerce zertifizierten Entwicklungspartner wie Edvantis wenden. 

Um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, verwenden Sie CMP Open REST API. Um benutzerdefinierte Integrationen zu CMS hinzuzufügen, müssen Sie die Content Management API, Content Delivery API, Community API und andere verwenden.

Adobe Experience Manager (AEM)

Adobe Experience Manager kombiniert ein Headless CMS (genannt “Sites”) mit einem Digital Asset Management System (genannt “Assets”) und ermöglicht so ein kompatibles Content Management und Personalisierung.

Sites bietet Anwendern ein KI-gestütztes Tool zum Schreiben, Bearbeiten, Personalisieren und Experimentieren mit Inhalten, die auf verschiedene Kundensegmente, Märkte und Kanäle zugeschnitten sind. Darüber hinaus bietet das CMS anpassbare Design-Layouts, die Sie mit den vorgefertigten Entwicklungstools von Adobe anpassen können.

Assets bietet eine skalierbare, sichere Lösung für Ihr gesamtes Marketingmaterial, die für eine einfache Zusammenarbeit konzipiert ist. Neben den Standard-Asset-Typen unterstützt Adobe auch 3D-Bilder und VR-Videos. Darüber hinaus erhalten Benutzer generative KI-Tools für die Erstellung und Bearbeitung von Inhalten. Mit Assets können Sie Inhalte in verschiedenen Formaten, Größen und Sprachen erstellen — und diese dann dynamisch einsetzen, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Adobe Experience Manager Bewertungen

Die Bewerter von Gartner waren mit der Ladezeit der von AEM gehosteten Seiten/Assets und dem hohen Grad der Anpassung der Inhalte zufrieden. Sie lobten die umfangreichen Berichtsfunktionen des Systems, die strenge Datenverwaltung und die erweiterte Wiederverwendbarkeit von Inhalten sowohl über eigene Kanäle als auch über Touchpoints von Dritten. 

Ein Unternehmensanwender stellte fest, wie die AEM-Tools für die Erstellung von Inhalten, die gemeinsame Nutzung von Assets und die Veröffentlichung über mehrere Kanäle die Produktivität seines Teams gesteigert haben. Die Bewerter auf Trustradius merkten jedoch an, dass AEM eine steile Lernkurve hat, die zu langen Schulungs- und Einarbeitungszeiten führt. 

Ausgewählte Einzelhandelskunden: Under Armour, DICK’S Sporting Goods, Casio

Erweiterungen und Integrationen

Adobe Experience Manager verfügt über vorgefertigte Konnektoren mit Cludo, Algolia Search, Wezen und Enautics. BigCommerce bietet einen vorgefertigten Konnektor mit Adobe Experience Manager. Die Integration synchronisiert Katalog-, Benutzer- und Produktdaten und bietet eine PCI-konforme Kaufabwicklung. 

Sie können die Funktionen von Adobe Experience Manager mit Integrationen von Drittanbietern weiter ausbauen. Außerdem können Sie mit dem App Builder von Adobe benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und diese auf der Adobe-Infrastruktur ausführen.

Acquia

Acquia ist eine hybride DXP auf der Basis von Drupal, welche die Vorteile einer großen Open-Source-Community und einer API-gesteuerten Erweiterbarkeit der Headless-Architektur vereint. 

Acquia DXP besteht aus sechs Kernkomponenten:

• Drupal-basiertes CMS bietet Low-Code-Tools zur Verwaltung, Wiederverwendung und Cross-Publishing von Inhalten.

• Managed Cloud-Plattform für das Hosting aller bereitgestellten Lösungen und Kundenerlebnisse.

• Site Factory — eine integrierte Entwicklungsumgebung zum Erstellen und Bereitstellen mehrerer Websites.

• Customer Data Platform (CDP) bietet Datenanalysen, Data Governance und Datenintegration mit anderen Marketinglösungen.

• Campaign Studio – für ein zentrales Kampagnenmanagement über alle Kanäle und Märkte hinweg. 

• Digital Asset Management (DAM) – ein sicheres, skalierbares Repository für alle Marketing-Assets, die Sie besitzen.

Die wichtigsten Produkte für E-Commerce-Unternehmen sind Campaign Studio, DAM und CMS.

Mit dem Campaign Studio von Acquia können Marketingfachleute analysieren, wie sich Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verhalten. Außerdem bietet es praktische Tools für die datengesteuerte Entwicklung von Inhalten und die Planung von Marketingkampagnen. Erstellen Sie visuelle Journey Maps auf der Grundlage von Echtzeitdaten, um die vielversprechendsten Touchpoints zu identifizieren und die Interaktionen mit der Marke zu optimieren. Eine weitere praktische Funktion ist ein integrierter, anpassbarer Wenn-Dann-Algorithmus zur Automatisierung von Prozessen in der Customer Journey.

Das DAM von Acquia organisiert bequem alle Ihre digitalen Assets zur Wiederverwendung bei der Erstellung von Inhalten, Marketingkampagnen, E-Mails und beim Aufbau von Seiten. Sie können ganz einfach eine Vielzahl von Assets finden, genehmigen, veröffentlichen und im Auge behalten. Außerdem gibt es einen eingebauten Konverter für die Wiederverwendung von Inhalten.

Das CMS von Acquia ist ein großartiges Upgrade gegenüber einem herkömmlichen Drupal CMS. Sie erhalten eine Mischung aus no-code, low-code und high-code Erweiterungsmöglichkeiten. Unternehmen können auch von einem Low-Code-Startpaket profitieren, um ein Proof-of-Concept-CMS zu erstellen. Marketingfachleute profitieren von automatisierten SEO-Prozessen, anpassbaren Dashboards und einer optimierten Lokalisierung von Inhalten für mehr als 100 Sprachen.

Acquia Bewertungen

Unternehmen bei Gartner schätzen Acquia für seine optimierte Marketing-Automatisierung, die einfache Content-Kuration, die intuitive Abbildung der Customer Journey und die nahtlose Omnichannel-Personalisierung. Einem Kunden gefiel besonders der Open-Source-Charakter von Acquia. Die aktive Community hinter der Lösung hilft den Entwicklungsteams, den Implementierungsprozess zu beschleunigen und die nativen Funktionen des CMS zu erweitern.

Die größte Einschränkung von Acquia ist jedoch, dass es nur Drupal-Projekte unterstützt. Wenn das nicht Ihr bevorzugtes CMS ist, müssen Sie eine andere Option in Betracht ziehen.

Ausgewählte Einzelhandelskunden: KitKat, Seventh Generation, Crayola

Erweiterungen und Integrationen

Acquia verfügt über offizielle vorkonfigurierte Integrationen mit Oracle Bronto, IBM Silverpop, Monetate, AWS, Google Cloud und Responsys. Da Drupal Open Source ist, gibt es mehr als 10.000 von der Community erstellte Erweiterungen und Integrationen.

Es gibt keinen offiziellen vorgefertigten Konnektor zwischen der BigCommerce-Plattform und Acquia. Daher benötigen Sie einen Entwicklungspartner für diese Aufgabe.

Sitecore

Sitecore bietet eine DXP-Plattform mit einem integrierten CMS und Funktionen für Kundendaten, Analysen und Marketingautomatisierung. Sie können seine DXP sowohl in der Cloud als auch vor Ort hosten. 

Die Platform DXP besteht aus drei Komponenten:

• Sitecore Experience Manager (XM) ist ein CMS mit fortschrittlichen Funktionen für die Produktion und Personalisierung von Inhalten.

• Sitecore Experience Platform (XP) bietet Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten, ein Toolkit zur Marketingautomatisierung und KI-gesteuerte Analysen.

• Managed Cloud ist ein optimierter Cloud-Service für das Hosting aller Sitecore-basierten Anwendungen.

Sitecore XM ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte über mehrere Kanäle zu verwalten und sie mit umfangreichen Lokalisierungsfunktionen an verschiedene Märkte anzupassen. Mit Low-Code-UX-Vorlagen, vorgefertigten Seitenkomponenten und einem Drag-and-Drop-Builder können Sie Ihre Abhängigkeit von Entwicklern verringern.

Sitecore XP kann zum One-Stop-Shop für alle Ihre Marketinganforderungen werden. Die Lösung bietet einen fortschrittlichen Builder für Kundenprofile, in den Sie alle Kundeninteraktionen, Verhaltensweisen und Gewohnheiten einfügen können. Dann können Sie die gesammelten Informationen mit einer ML-basierten Analyse-Engine sinnvoll nutzen. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihren Teams über anpassbare Grafiken und Dashboards. Nutzen Sie Kundeninformationen aus erster Hand, um personalisierte Inhalte zu erstellen und diese dann in verschiedenen Benutzersegmenten und Kanälen zu testen.

Um die Erstellung und Anpassung von Websites zu rationalisieren, verfügt Sitecore über einen Experience Accelerator. Er ermöglicht es Marketingteams, neue Seiten mit No-Code-Tools, wiederverwendbaren Renderings, vorgefertigten Themen und Rastersystemen zu erstellen.

Sitecore Bewertungen

Einem Unternehmenskunden von Gartner gefielen besonders das A/B-Testing-Toolkit und die Analyse des Kundenverhaltens von Sitecore. Andere Einzelhändler haben Sitecores Tools für die Inhaltsgestaltung, die Analyse des Kundenverhaltens und die umfangreichen Personalisierungsmöglichkeiten positiv bewertet.

Die Bewerter von G2 sprechen jedoch über den langwierigen Implementierungsprozess, das komplexe Upgrade und die steile Lernkurve von Sitecore. Ein Unternehmensanwender von Trustradius wies auch darauf hin, dass die Implementierung zeit- und kostenaufwändig war und viel Entwicklungsarbeit erforderte.

Ausgewählte Einzelhandelskunden: Subway, MarineMax, UK SME

Erweiterungen und Integrationen

Sitecore Experience Manager verfügt über native Verbindungen zu Salesforce Marketing Cloud, RelevantEdge, Smartling, LanguageWire und CognityAI. Die vollständig API-gesteuerte Architektur von Sitecore ermöglicht außerdem die Erstellung zahlreicher benutzerdefinierter Integrationen mit Technologien wie React, Node.js, Gatsby und Netlify und anderen. Es gibt auch eine “BigCommerce for Sitecore“-Integration, die Produktdaten mit einem DXP verknüpft.

Bloomreach

Bloomreach ist eine kompatible DXP mit einem starken Fokus auf Handel und Merchandising. Seine Stärke ist die Erweiterbarkeit. Sie können die DXP durch vorgefertigte Integrationen oder benutzerdefinierte Integrationen anpassen und skalieren.

Bloomreach DXP umfasst drei Teilprodukte:

• Engagement ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation mit Kunden zu gestalten und Marketingkampagnen zu optimieren. Erstellen und verwenden Sie Kampagnen kanalübergreifend und personalisieren Sie sie für verschiedene Benutzersegmente. Und sammeln Sie detaillierte Analysen von jedem Touchpoint.

• Discovery bietet alles, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis vor Ort zu optimieren, z.B. Produktempfehlungen, personalisierte Suchergebnisse und ein praktisches Kategorie-Ranking.

• Content ist ein Headless CMS, mit dem Ihre Teams Seiten mit Drag-and-Drop-Tools erstellen, Inhalte für verschiedene Kanäle erstellen und wiederverwenden und Split-Tests durchführen können.

Darüber hinaus bietet Bloomreach eine Daten-Engine – eine Lösung, die es ermöglicht, Informationen über Kundeninteraktionen und -verhalten über alle Touchpoints hinweg zu sammeln und zu visualisieren. Auf der Grundlage der gesammelten Informationen können Sie Ihre Kunden nach Standort, Alter oder anderen benutzerdefinierten Kriterien segmentieren und Ihre Marketing- und Content-Strategie kontextualisieren. Darüber hinaus bietet Bloomreach CDP fortschrittliche KI-gesteuerte Tools, um die Handlungen und Vorlieben Ihrer Kunden vorherzusagen.

Bloomreach Bewertungen

Unternehmenskunden bei Gartner lobten die Personalisierung der Suchergebnisse vor Ort, die gute Auswahl an verfügbaren Integrationen und die praktischen Marketing-Automatisierungstools von Bloomreache. Die Trustradius-Bewertungen heben auch die Tools zur Verfolgung des Omnichannel-Verhaltens, die kontextabhängigen Produktempfehlungen und die automatisierten SEO-Funktionen der Plattform hervor.

Ein Anwender aus dem Einzelhandel sagt jedoch, dass die A/B-Tests von Bloomreach nicht ausgereift genug sind (im Gegensatz zu ihren anderen Funktionen). Ein anderer verweist auf die eher schwachen Analysefunktionen.

Ausgewählte Einzelhandelskunden: Yves Rocher, Rapha Racing, Alshaya Group

Erweiterungen und Integrationen

Zu den 137 vordefinierten Konnektoren von Bloomreach gehören SAP Commerce Cloud, Salesforce B2C Commerce, BigCommerce, Amazon und Docusign. Diese DXP ist API-first, so dass Sie jede Drittanbieter- oder benutzerdefinierte App damit integrieren können. Bloomreach bietet eine Reihe von APIs und SDKs. Für Engagement gibt es zum Beispiel Mobile SDK, Java SDK, Python SDK und Engagement API. Die Content-App bietet Delivery- und Management-APIs. Und Discovery verfügt über Bloomreach Discovery SDK und eine Reihe von Such-, Katalogmanagement- und SEO-APIs.

Es gibt einen vorgefertigten Konnektor mit Bloomreach Engagement- und Discovery-Produkten auf dem BigCommerce-Marktplatz. Um die Plattform mit Bloomreach Content zu integrieren, müssen Sie sich an den DXP-Vertrieb wenden oder einen Drittanbieter mit der Entwicklung beauftragen.

Unsere Methodologie

Um unsere Liste der besten DXPs zu erstellen, haben wir den Magic Quadrant von Gartner verwendet. Darüber hinaus haben wir die Kundenstimmen von Gartner, TrustRadius und G2 analysiert, um uns eine objektive Meinung über die Stärken und Nachteile der einzelnen Plattformen zu bilden.

Bei Gartner haben wir das Feedback von Unternehmen mit 1Mrd-10Mrd und 10Mrd+ Umsatz aus der Einzelhandels- und Konsumgüterbranche analysiert. Bei TrustRadius und G2 haben wir Bewertungen von Unternehmen ausgewählt, wobei wir uns, wann immer möglich, auf Unternehmen aus dem Einzelhandel und der Konsumgüterindustrie konzentriert haben. Wo verfügbar, haben wir auch Informationen aus Forrester Economic Impact Studies verwendet.

Erste Schritte mit einer neuen DXP

Sobald Sie die richtige DXP ausgewählt haben, ist der nächste Schritt ihre Konfiguration und Bereitstellung. Das ist eine weiterer komplexer Prozess, denn:

• DXPs erfordern Integrationen mit mehreren anderen Einzelhandelssystemen (z. B. einer E-Commerce-Plattform, einem 3PL-System, CRM, ERP usw.)

• Schlechte (oder nicht vorhandene) Data-Governance-Prozesse können der Wertschöpfung im Wege stehen (d.h. siloisierte Daten oder ungeeignete Datenformate hindern DXP-Anwender an der Nutzung fortschrittlicher Analysefunktionen).

• Siloartige interne Arbeitsabläufe, wie z.B. mangelnde Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, manuelle und ineffiziente Geschäftsprozesse machen die Einführung von DXP ebenfalls zu einem schwierigen Unterfangen.

Edvantis kann Ihnen helfen, die optimale DXP-Implementierung zu gestalten und die Integration zu erleichtern. Als BigCommerce-zertifizierter Partner helfen wir Einzelhändlern bei der Einführung von Headless-Architekturen und der Einrichtung skalierbarer, sicherer Prozesse für Datenmanagement, Governance und Analysen. Kontaktieren Sie uns!

FAQ über Digital Experience Platforms