IT-Betriebsdienste
Ihr verwaltetes IT-Betriebsteam in 24/7-Bereitschaft. Skalieren Sie Ihre digitalen Produkte mit einem zuverlässigen Partner, der für die Zuverlässigkeit Ihres Systems, die stabile Leistung und den technischen Support verantwortlich ist.
Unsere IT Operations Dienstleistungen
Edvantis kann Ihnen helfen, schlanke Prozesse für den Support, die Bereitstellung und das Management der IT-Infrastruktur zu entwickeln, zu betreiben und zu pflegen. Während sich Ihre Ingenieure auf die eigentliche Produktentwicklung konzentrieren, übernehmen wir die laufende Verwaltung der IT-Infrastruktur und Beratungsaufgaben im Bereich IT-Betrieb. Verbessern Sie die Leistung Ihres IT-Betriebs, ohne die Belastung für Ihre internen Teams zu verdoppeln.
Site Reliability Engineering (SRE)
Werfen Sie einen genaueren Blick auf Ihren Systemzustand und finden Sie die Ursachen für Ihre IT-Engpässe. Machen Sie die Produktzuverlässigkeit zu Ihrer Unternehmensstärke mit unserer akuten Beratung und proaktiven Umsetzung von SRE-Prinzipien. Optimieren Sie Standard-Workflows mit intelligenter Automatisierung und dem technischen Know-how von Edvantis.
Site Reliability Engineering Dienstleistungen:
- Bewertung der Systemleistung
- Wiederherstellung von Systemausfällen und Notfallunterstützung
- Automatisierte Problemverfolgung und -lösung
- Entwicklung von Toolkits für die Systemverwaltung
- Einrichtung von Fortschrittsüberwachungs- und Benachrichtigungssystemen
- Optimierung von Datenbanken und Infrastruktur
- Unterstützung bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
Technische Unterstützung
Von der Einrichtung eines Helpdesk-Systems bis hin zur Verwaltung von Wissensdatenbanken – Edvantis hilft Ihnen, eine solide technische Supportfunktion von Grund auf aufzubauen (oder Ihre bestehenden Prozesse und Technologien zu modernisieren). Beschleunigen Sie die Problemlösungszeiten. Minimieren Sie betriebliche Ausfallzeiten. Automatisieren Sie Routineaufgaben und manuelle Ineffizienzen mit Edvantis als Ihrem technischen Supportpartner.
Edvantis Level 2 und Level 3 IT-Support Arbeitsabläufe
Level 2 IT-Supportleistungen:
- Weiterleitung von Level 1-Anfragen
- Lösung grundlegender Probleme
- Behebung von Integrations- und Konfigurationsproblemen
- Erstellung von Kundenhandbüchern und Anleitungen
- Erstellung einer Wissensdatenbank
- Level 3 Ticket-Eskalation
Level 3 IT-Supportleistungen:
- Optimierung der Systemleistung
- Fehlerbehebung auf Expertenebene
- Fehler-Ursachen-Analyse
- Verwaltung von Feature-Anfragen
- Betreuung von Support-Spezialisten
- Eskalation von Problemen an Entwickler
DevOps Dienstleistungen
Stellen Sie Code häufig und effizient bereit, um den sich entwickelnden Marktbedingungen gerecht zu werden. Beherrschen Sie das Chaos während der Release-Phase, indem Sie CI/CD- und Continuous Testing (CT)-Praktiken einführen. Unsere DevOps-Experten unterstützen Sie bei der Verbesserung von Prozessen, der Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Konfiguration von Entwicklungsumgebungen.
- CI/CD-Prozess-Implementierung
- Einführung von kontinuierlichen Tests
- Server-Orchestrierung
- Release- und Bereitstellungsmanagement
- Optimierung der Netzwerkleistung
- Verwaltung der Infrastrukturkonfiguration
Wie wir arbeiten
Unsere Services sind auf die Form und Größe Ihres IT-Betriebs zugeschnitten. Um ein Level-Setting zu erreichen, müssen wir die nächsten Schritte gemeinsam durchführen.
Sobald Sie den Kundenfragebogen ausgefüllt haben, vereinbaren wir ein Treffen mit Ihrem Team. In dieser Phase ist es unser Ziel, den aktuellen Stand des IT-Betriebs zu bewerten und Wege zu finden, wie wir den größten Mehrwert schaffen können. Erzählen Sie uns von Ihren dringenden Mängeln, Ihren Endzielen und möglichen Einschränkungen, damit wir unsere Angebote besser anpassen können.
Gemeinsam legen wir den Arbeitsumfang fest, wobei wir Ihre Ziele, die aktuellen Arbeitsabläufe, die Projektanforderungen, die KPIs, die Aufgaben, die in den Bereich fallen und die, die nicht in den Bereich fallen, sowie das Budget detailliert beschreiben. Auf der Grundlage dieser Faktoren empfehlen wir Ihnen das optimale Modell für die Servicebereitstellung: Personalverstärkung oder Managed Team.
Das Engagement beginnt mit der Unterzeichnung der Vertragsdokumente, in denen alle Einzelheiten unserer Partnerschaft festgehalten sind. Ein unterzeichneter SOW markiert den Beginn der eigentlichen Arbeit. Wir erleichtern das Onboarding der IT-Betriebsspezialisten und sorgen dafür, dass sie sich nahtlos in Ihr Projekt integrieren und schnell produktiv werden.
Jetzt geht es an die eigentliche Arbeit. Unser Team wird sich regelmäßig mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre aktuellen betrieblichen Prioritäten neu zu ordnen. Wir erwarten, dass Sie uns umgehend über Ihre veränderten Prioritäten informieren, damit wir die notwendigen Pläne zur Skalierung des Teams auf unserer Seite vorlegen können.
Warum sollten Sie Edvantis für Ihren IT-Betriebssupport wählen?
Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung hat Edvantis eine Kultur der technologischen Vorrangstellung, der unverblümten Transparenz und der scharfen Kundenorientierung kultiviert. Unsere flexiblen Servicemodelle in Verbindung mit einem ausgereiften Lieferrahmen helfen uns, starke synergetische Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen – und in ihrem Namen hervorragende Leistungen für den Endkunden zu erbringen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir arbeiten.
